{"id":83056,"date":"2022-11-25T10:48:38","date_gmt":"2022-11-25T09:48:38","guid":{"rendered":"https:\/\/www.escoem.com\/?p=83056"},"modified":"2022-11-25T12:42:45","modified_gmt":"2022-11-25T11:42:45","slug":"andalucia-hojas-quejas-reclamaciones","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.escoem.com\/es\/noticias\/andalucia-hojas-quejas-reclamaciones\/","title":{"rendered":"Andaluc\u00eda establece una nueva regulaci\u00f3n de hojas de quejas y reclamaciones"},"content":{"rendered":"

El nuevo modelo es m\u00e1s sencillo y facilita su tramitaci\u00f3n, adem\u00e1s obliga a las empresas a dar una respuesta m\u00e1s completa y \u00fatil<\/strong><\/p>\n

Desde el pasado 9 de junio de 2022 es de aplicaci\u00f3n la nueva normativa reguladora de las hojas de quejas y reclamaciones en Andaluc\u00eda. El nuevo modelo pretende garantizar una mayor transparencia y seguridad jur\u00eddica de la ciudadan\u00eda en materia de consumo. Por ello, se establece un formulario m\u00e1s sencillo y f\u00e1cil de rellenar, as\u00ed como la obligaci\u00f3n para las empresas reclamadas a dar una respuesta m\u00e1s completa, \u00fatil y detallada a los consumidores.<\/p>\n

Asimismo, se pone de manifiesto la relevancia de las OMIC como entidad m\u00e1s cercana a los consumidores, actuando en el an\u00e1lisis, tramitaci\u00f3n, mediaci\u00f3n y apoyo jur\u00eddico a las personas que tramiten expedientes de reclamaciones. Se pretende as\u00ed, que los posibles conflictos que surjan, se puedan resolver mediante la negociaci\u00f3n directa entre las partes y, en segundo lugar, mediante la intermediaci\u00f3n.<\/p>\n

Toda empresa que comercialice bienes o preste servicios en la Comunidad deber\u00e1 tener en soporte papel, a disposici\u00f3n del consumidor y usuarios, hojas de quejas y reclamaciones. Mientras que la adhesi\u00f3n al sistema de hojas y reclamaciones electr\u00f3nicas seguir\u00e1 siendo voluntario hasta que transcurra un a\u00f1o.<\/p>\n

Por otro lado, la norma aclara la posible confusi\u00f3n en torno a la competencia territorial para la tramitaci\u00f3n de la reclamaci\u00f3n, estableciendo el criterio de la mayor cercan\u00eda a la persona reclamante.<\/p>\n

Con la nueva regulaci\u00f3n se mantiene que la empresa reclamada deber\u00e1 responder por escrito en el plazo m\u00e1ximo de 10 d\u00edas y tendr\u00e1 que ofrecer una respuesta amplia, proponiendo una soluci\u00f3n al conflicto o justificando los motivos en caso de no ofrecerla.<\/p>\n

En aquellos casos en los que no se alcance un acuerdo se podr\u00e1 poner la reclamaci\u00f3n en conocimiento de los servicios de Consumo, donde el consumidor puede solicitar la valoraci\u00f3n t\u00e9cnica de los hechos. En este sentido, la tramitaci\u00f3n administrativa ser\u00e1 m\u00e1s previsible, transparente y eficiente, ya que se crea un verdadero procedimiento administrativo con causas claras de inadmisi\u00f3n, un plazo m\u00e1ximo para admitir (15 d\u00edas) y resolver (tres meses) y formas claras de terminaci\u00f3n.<\/p>\n

Por otra parte, el nuevo decreto introduce la posibilidad al consumidor de obtener un informe jur\u00eddico sobre la cuesti\u00f3n reclamada. As\u00ed, el servicio p\u00fablico de Consumo que tramite la reclamaci\u00f3n emitir\u00e1 un breve informe no vinculante valorando jur\u00eddicamente el caso y orientando a la persona sobre c\u00f3mo ejercer sus derechos.<\/p>\n

Finalmente, la nueva normativa pone fin a algunas de las dudas existentes sobre hojas de quejas y reclamaciones. Entre otras cuestiones, el decreto aclara que no es necesario consumir un producto\/servicio para iniciar este tr\u00e1mite y que los profesionales colegiados deben disponer de hojas de reclamaciones, as\u00ed como los establecimientos regulados por una normativa espec\u00edfica (bancos, estaciones de tren y autobuses).<\/p>\n

Documentos descargables:<\/strong><\/p>\n